Singulier transforme un spécialiste de la télésurveillance pour KKR
Le cabinet de conseil spécialisé tech/data Singulier est revenu récemment avec Begoña González-Alemán, CMO du groupe, sur la mission menée par Singulier en 2020 pour digitaliser le modèle de Sector Alarm, du portefeuille du fonds d’investissements KKR depuis 2019 (30 % du capital).
Cette entreprise norvégienne de systèmes d’alarme et de sécurité résidentielle, créée en 1995, est aujourd’hui aussi présente en Suède, Irlande, Finlande, France, Espagne et Italie. « Nous avons travaillé régulièrement pour KKR sur des sujets de transformation et depuis 4 ans dans ce secteur. Cette entreprise s’est implantée en France (depuis 2016, ndlr) à la faveur du rachat de sociétés régionales françaises, qui est en train de cartonner, est dirigée par Cédric Bernard-Laufer (près de 8 ans chez McKinsey entre 2003 et 2010, ndlr). Il y avait un véritable enjeu d’accélération par la digitalisation, car le modèle de base était le porte-à-porte. Il fallait que l’entreprise s’adapte aux évolutions des comportements d’achats », partage à Consultor le co-fondateur et CEO de Singulier, Rémi Pesseguier.
Une équipe conséquente pluridisciplinaire de Singulier, avec à sa tête Rémi Pesseguier et Claire-Marie Faucheux, a ainsi dirigé « le changement dynamique » de Sector Alarm pour le faire passer de la vente à domicile à l’acquisition numérique de clients. « C’était une mission longue de transformation de 8 mois avec des profils internes impliqués très différents, des consultants, des designers, des développeurs informatiques », ajoute Rémi Pesseguier. À la clef, un projet qui s’est déroulé en plusieurs phases : un diagnostic complet, l’élaboration d’une vision et la planification des objectifs, la préparation du pilote et du déploiement, et enfin la mise en œuvre. « Chaque phase visait une transition en douceur, en tirant parti de l’analyse des tendances et en affinant l’expérience utilisateur. L’approche de Singulier a consisté à créer des prototypes pour aligner les parties prenantes, à concevoir le nouveau site web de Sector Alarm et à visualiser les parcours des clients. Rapidement mise en œuvre, notre stratégie complète de distribution directe a transformé l’approche de l’entreprise en matière d’acquisition de clients. » Cette mission en profondeur, réussie aux yeux du partnership de Singulier, est une belle carte de visite. Car le fonds KKR, l’un des plus anciens fonds d’investissement à l’échelle mondiale, présent aussi bien dans l’immobilier que le private equity et actif en Asie, aux États-Unis et en Europe, est investi dans plus de 65 % des 500 plus grosses sociétés mondiales, débourse des tickets de pas moins de 45 millions d’euros minimum.
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