McKinsey : départ d’une associée santé-assurance
Stéphanie Lotz, associée de McKinsey Paris axée sur l’expérience client, particulièrement des secteurs santé et assurance, a quitté le cabinet, même si ce n’est pas encore officiel. Et pour l’instant, son nouveau point de chute reste inconnu. Maj 22/11/2022 : Stéphanie Lotz a rejoint le bureau de McKinsey à Stuttgart.
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Cette Allemande de 44 ans, titulaire d’un doctorat en économie et d’un master en ingénierie de l’Institut de technologie de Karlsruhe en 2005, est directement entrée comme consultante chez McKinsey Stuttgart.
Elle a été nommée associate principal en 2018, puis promue partner début 2020, avant de rejoindre le bureau parisien quelques mois plus tard, en septembre 2020. Elle dirigeait également le McKinsey Contact Center 360, initiative d’analyse comparative du cabinet, et les opérations de services de McKinsey pour l’assurance en Europe.
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Stéphanie Lotz compte ainsi 17 ans d’expérience dans les transformations centrées sur le client, avant tout donc sur la santé et l’assurance, mais aussi sur les autres industries basées sur les services, telles que les télécoms, les services publics, les biens de consommation. « Mon expérience va de la direction de transformations holistiques à grande échelle à l’amélioration des performances des canaux de vente à distance et à la conception/mise en œuvre d’un centre de services omnicanal pour un assureur maladie public », précise-t-elle sur LinkedIn. « Disposant d’une expertise de pointe dans le redesign des services, elle déploie des approches innovantes destinées à enrichir l’expérience et les parcours client de bout en bout, notamment en s’appuyant sur l’omnicanal et les solutions digitales. Stéphanie Lotz contribue également à la construction de compétences et à l’accompagnement humain du changement au sein des organisations qu’elle épaule », est-il notifié sur son profil sur le site du cabinet.
Son mari, Carsten Lotz, lui aussi associé (spécialisé énergie, transport et infrastructure) de McKinsey (il a débuté dans les bureaux de Stuttgart en 2006), est arrivé à Paris en 2017, promu associé au même moment que son épouse.
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